Compras no Martendal "Decepção"

O fato ocorreu no Supermercado Martendal na cidade de Lages, Santa Catarina, por volta das 19h30, do dia 13 de Junho de 2013. Estava fazendo as compras do mês, com meus pais. 

Pelo horário e pelo volume de itens comprados, era visível que a finalização das compras se encerraria por volta das 21h, sem esquecer que o mercado fecha às 21h, até o momento tudo dentro do normal 

Porque estou fazendo essa análise? Ao chegar no caixa, percebi duas atendentes brincando em horário de serviço. Mesmo com a nossa aproximação ao caixa, não houve inquietação por parte das funcionárias. Quando resolveram passar as compras, começaram a “brigar” em tom de brincadeira, com um ar de deboche.

As operadoras, não conseguindo passar os produtos, começaram a falar “Nossa, quanta coisa!”. Fiquei surpreso com a atitude de ambas. Observei e achei estranho, afinal nunca presencie uma cena como essa dentro do Supermercado Martendal. Uma das operadoras saiu de seu caixa e foi até a colega para ajudá-la, Começou então, a brincar com minha mãe falando “Se a senhora quiser passar as compras pra terminar rápido pode ir”. Ao ouvir aquilo eu pensei, como uma funcionária que está ali para cumprir o seu papel pôde agir assim? Demonstrou total desqualificação e compromisso com o que estava fazendo. Desfavorecendo a boa imagem que o mercado têm. 

Mas, não parou por aí, as duas foram até o fim das compras. Então eu me pergunto, sera que elas agiram de tal maneira, pelo fato de o expediente delas estar quase acabando? Ou porque não havia nenhum empacotador para auxiliá-las no momento? 

Deixo aqui minha crítica construtiva em relação ao supermercado, que acredito poder melhorar realizando uma reunião todo mês. Como uma maneira de ressaltar que o atendimento ao consumidor deve ser o melhor possível, sem misturar vida pessoa com profissional, ou seja, de maneira a satisfazer o cliente, para certamente aguardar a retorno dele ao supermercado.

Não me recordo o número do caixa, nem o nome das operados, mas fica aqui uma crítica para melhorar o atendimento no supermercado e evitar constrangimentos ao cliente.